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    售后服務

    售后承諾

    • 1

      常用配件常用型號我們均有足夠庫存,以保證售后服務及時、高效。

    • 2

      產品配件來源正規,質量可靠,價格合理,性價比高。

    • 3

      售后服務人員現場統一著裝,用語禮貌,服務熱情。

    • 4

      履約及時,自備勞保用品,工作細致認真,專業嚴謹,不私索酬勞、財物。

    • 5

      仔細檢查設備運行狀況,為客戶著想,如實反饋配件不良情況及所需維修費用,不浮夸不誤導,以便客戶作出決定。

    • 6

      配件更換后免費保修一個月,且同一部位修理后一個月內發生故障免費修理。

    • 7

      隨時免費接受用戶關于電爐維護、使用、保養及注意事項等方面的咨詢。

    • 8

      填寫售后服務評價表,讓客戶參與對本次服務進行評價,并可提出意見和建議,以便我們改善及提高,我公司將由專人通過電話、短信及上門等形式對客戶進行回訪(如拒絕回訪可注明),及時處理客戶投訴等等。

    服務流程

    • 1

      售后部門接到用戶報修電話,禮貌問詢客戶的故障情況、設備信息、型號及規格,并請客戶留下聯系方式;

    • 2

      接線人員查問售后工程師工作安排,再與客戶預約上門服務時間;

    • 3

      售后工程師配帶相關工具按約定時間上門服務,出示工作證明(當辦理好工作證后),對客戶故障設備進行檢測;

    • 4

      對客戶設備故障是否屬于保內進行判斷,如屬保內則直接修復,如屬保外或過保,則對設備維修服務按公司規定進行報價,客戶接受,則直接維修;如客戶不接受,可請客戶與部門領導進行溝通
      如達成一致,則開始維修,如未能達成一致,則放棄本次維修;

    • 5

      待確定故障修復后,須與客戶一同進行測試,并告訴客戶相關的注意事項和使用保養措施,并請客戶對本次服務進行評價(即填寫客戶評價表),收取維修費用;

    • 6

      售后工程師完成維修后,將客戶評價表及款項交送部門助理,由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜,并將資料錄入后歸檔,再由專人回訪并聽取客戶評價。

    注意:
    A、當客戶來電打給個人手機聯系時,須禮貌接聽并上報售后部主管,由售后部門作統一安排;
    B、售后部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活,違者重罰。

    1.保障維修流程:

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    2.上門維修流程:

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